欲獲得更完整保固詳情可查詢官網或洽詢客服人員
君宇企業股份有限公司
台中市41263大里區國中二路17號 (非銷售店面！)
客服電話: TEL:04-24065031 客服小幫手
客服信箱: Email:[email protected]
- TAKEWAY 產品的保固期限與範圍是什麼？
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我們提供您最完善的一年保固一年保修，是自原始購買日開始起算。並請於要求保固時提出購買日期證明文件。
下列之情況下，不在保固範圍內：1.無法證明為Takeway公司貨者。
2.無法證明保固年限，沒有發票或購買證明 ( 網路通路出貨紀錄及相關消費單據 ) 。
3.產品損壞係因不可抗力之天災（水災、火災、地震、雷擊、颱風等自然災害），人為故意破壞（刮傷、摔壞、螺絲斷裂、敲打、重擊等），人為疏失（遺失，未妥善保管等）和其它不正常之因素者。
4.產品使用在非產品原始使用設計之目的或自行變更原廠設計。
5.客戶擅自或經由第三人安裝、添加、擴充、修改、修復等所造成的損壞或使用，更換非本公司授權或許可之零配件。
6.隨產品所附之配件(手機座、束口袋、底座)及消耗性產品之損壞。
7.非本公司授權經銷商或指定供應商所購得的產品或零件。
8.非屬於或逾越任何本公司發行之產品規格說明書或相關技術類文件認可之行為、條件、環境所衍生之間接或直接的損害或損失。 - 如何完成產品保固登錄？
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請透過以下步驟至官方網站完成產品保固登錄，確保您的售後權益：
線上保固登錄步驟
- 進入保固頁面：前往 TAKEWAY 官方網站，點選 「保固登錄」 專區。
- 輸入保固編號與購買資訊：輸入位於 TAKEWAY 產品包裝上的「保固編號」，並填寫購買日期與通路等相關資訊。
- 選擇商品品名：在產品名稱的「下拉式選單」中找到並點選您購買的商品品項。
- 確認送出：檢查資料無誤後點擊送出，即可順利完成產品保固登錄。
💡 溫馨提醒：登錄完成後系統將為您建立保固紀錄；若日後有維修或售後服務需求，均可享有原廠權益保護！
- TAKEWAY 產品出現異常怎麼辦？如何聯絡客服申請檢測或維修？
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若手機架、無線充電模組或其他 TAKEWAY 產品出現鬆動、異音、充電異常、零件損壞等狀況，請先停止使用，避免在尚未確認產品狀態前繼續騎乘。
聯絡客服前，建議準備以下資料，以便我們更快判斷問題：
- 產品名稱與型號
- 購買日期及購買通路
- 訂單編號或購買證明
- 異常狀況的照片或影片
- 手機型號、手機殼款式及車種
- 產品的安裝方式與使用情況
您可以透過 TAKEWAY 官方網站客服管道、官方 LINE，或洽詢原購買通路，由客服人員協助進行初步判斷，並說明後續檢測、維修或零配件更換方式。
在客服確認前，請勿自行拆解、改裝或維修產品，以免影響故障判定及保固權益。產品是否符合保固範圍，將依購買紀錄、產品狀況及 TAKEWAY 保固條款判定。 - 如果夾爪膠墊、防震墊片耗損，或換新車想更換底座，可以單買零配件嗎？
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可以。TAKEWAY 官網提供多種手機架零配件，可依需求單獨購買夾爪膠墊、減震墊片、夾臂、後照鏡底座、冠座架、三角台底座、防盜配件及其他轉接零件，不一定需要重新購買整組手機架。
但黑隼一代、黑隼2及不同底座系統的結構和規格可能不同，零配件不一定能直接共用。購買前建議先確認手機架型號、原有底座及新車的年份與車型；若無法判斷，可提供產品照片、型號標示及車輛安裝位置照片，由 TAKEWAY 客服協助確認。
如果零件是在保固期間內非人為因素發生異常，建議先聯絡客服確認保固範圍，再決定是否自行購買更換。
